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今天是

保安員崗位實(shí)操指南之通用基礎(chǔ)篇

 

 

保安員工作態(tài)度


1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)――對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5、勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

保安員服務(wù)態(tài)度


1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。
4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5、耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。
6、平等――視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。

 

保安員儀容儀表


(一)著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。
3、除因工作需要,下班后原則不得穿制服。
(二)儀容儀表
1、精神振作、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角,胡須
2、著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣不得外露,手機(jī)、鎖匙扣。
3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。
4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)行為舉止
1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2、用語文明,談話自然。
3、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7、不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程


(一)職責(zé)

1、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。
2、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
(二)保安員交接班管理
1、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。
2、當(dāng)值保安班組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4、交接班前十分鐘,接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號(hào)洪亮,精神抖擻。
6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
7、按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。
8、交接班時(shí),交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚,并做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班組要積極做好協(xié)助工作。
10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班。
A) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;
B) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);
C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接;

D) 在交接過程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。

保安員值班制度


1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中,不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。

2、儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務(wù)熱情、周到。
3、遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,要認(rèn)真仔細(xì)觀察,不放過任何疑點(diǎn),確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告,積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。
6、值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。

保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程


(一)車輛進(jìn)、出場

1、所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2、當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。
3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
(二)停車場巡邏
1、保安員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語
1、當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎?
3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。

4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的”。

保安員禮貌服務(wù)用語


(一)禮貌服務(wù)用語

1、請!您好!歡迎。
2、請問?請進(jìn)、再見!
3、對不起。很抱歉!請?jiān)彙?/section>
4、沒關(guān)系??!不用謝!請稍等。
5、請當(dāng)心!請走好。這邊請。
6、您先請。您請講。您請放心!請跟我來。
7、歡迎光臨!歡迎再來!
8、請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!
9、我能為您做什么?
10、很高興為您服務(wù)!
11、請問您有什么事?請問您是否在找人?
12、這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。
13、對不起,這里不能停車,請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
(二)禮節(jié)與文明用語
1、顧客問路,必須用禮貌的語氣向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。
2、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,進(jìn)門前應(yīng)先敲門。
3、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
4、遇有人經(jīng)過崗位時(shí),應(yīng)面帶微笑。
5、輛亂停亂放,隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作”。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人劃壞了你的車輛)我們也有責(zé)任,”,“如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們,會(huì)批評(píng)我們,請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

保安員辨別可疑人員


1、執(zhí)勤時(shí)要集中精力,注意觀察。

2、當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對方面部表情及行動(dòng)。
3、觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。
4、詢問時(shí)對方神色是否慌張,答話是否流利。
5、衣著是否整潔,有無血跡、泥點(diǎn),是否打赤腳,是否有傷。
6、所攜帶的物品是否與身份相符。
7、檢查對方時(shí)最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。

保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理


1、由于按規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

2、對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。
3、耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。

4、對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的,要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

 


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